Shop   -   e-commerce   -  Checkliste

   ►   Der Online Handel im Internet ist in Deutschland in den letzten Jahren stetig gewachsen.

   ►   Auch zukünftig werden hohe Zuwachsraten erwartet.

1.    Allgemeine Überlegungen

·         Eignen sich Ihre Produkte für einen online Shop?

·         Lieferzeiten beachten

·         Passt der Verkauf über das Internet zu Ihrem Unternehmen?

·         Wie gliedert sich der Shop in die bestehenden Unternehmensabläufe ein?

·         Sind Schnittstellen zu bestehender Software sinnvoll?

·         Wie werden Versand  und Logistik geregelt?

·         Was bieten Ihre Wettbewerber im Internet an?

·         Wie sieht Ihre Zielgruppe aus im World wide Web?

·         Innerhalb welcher Zeit soll Ihr Internet-Engagement Gewinne erwirtschaften?

·         Welche personellen Kapazitäten sind vorhanden?

·         Wie können die Kunden bezahlen?

·         Welche rechtlichen Auflagen sind zu erfüllen?

2.    Shop - das sollte er bieten

·         Einfacher Verwaltungsbereich des Shops

·         Von Anfang an einen Shop mit aktueller Technik verwenden, da ein Umstieg immer mit hohen Kosten verbunden ist

·         Shop Software muss den stetig steigenden Anforderungen gewachsen sein

·         Einfache Artikeleingabe ist wichtig

·         Verwaltungsbereich (admin Bereich) sollte sehr übersichtlich sein

·         Shop Anbindung an Warenwirtschaftssysteme

·         Rechnungen direkt im SHOP erzeugen als PDF

·         Varianten möglich mit unterschiedlichen Preisen und eigenemLagerbestand

·         Attribute anzeigen und auswählen (z.B. verschiedene Farben oder Stoffe)

·         Mehrere Bilder einstellbar auch mehrere Bilder auch als Vergrößerung einstellbar

·         Bilder auch im Warenkorb (bessere Übersicht für den Kunden

·         Ebay Anbindung sollte einfach realisierbar sein

·         Versandkosten nach Gewicht möglich sein

·         EAN Nummer Eingabe möglich

·         Verschieden Rabatte zum einstellen

·         Versandkosten pro Artikel oder pro Einkauf oder je nach Menge, Gewicht oder Preis

·         uneingeschränkte Anzahl an Kategorien

·         uneingeschränkte Anzahl an Artikeln

·         Mehr-Stufiger Bestellprozess mit Übersicht, wo sich der Kunde befindet

3.    Werbung ist wichtig um die richtige Zielgruppe zu erreichen

·         Google Adwords

·         Suchmaschinenoptimierung

·         Suchmaschinenmarketing

·         Verlinkungen

·         Präsens auf Preisvergleichsseiten

·         Keyword Recherche und die optimalen verwenden

·         Kurztext auf Portalen veröffentlichen

·         Google Branchenbuch

4.    Einfache Zahlung anbieten z.B. durch:

·         Vorkasse / Überweisung

·         Auf Rechnung

·         Nachnahme

·        www.Sofortüberweisung.de Anbieter für nachfolgende Länder

o    Deutschland

o    Schweiz

o    Österreich

o    Belgien

o   England

·         PayPal

5.    Die rechtliche Dinge einwandfrei absichern wie z.B.

·         AGB für Endverbraucher

·         AGB für Unternehmer

·         AGB für ebay

·         Widerrufsrecht

·         Preisangabenverordnung (PAngV)

·         Batterieverordnung

·         Verpackungsverordnung

·         Datenschutz  -  Bundesdatenschutzgesetz NEU ab 01.09.2009

·         Versandkosten darlegen

·         Markenrecht nicht verletzen

·         Copyright von Bildern beachten

·         Double-Opt-In-Verfahren für E-Mails

·         Rechnung mit allen erforderlichen Inhalten

·         E-Mails mit Pflichtangaben für geschäftliche eMails

·         gemäß der europäischen eCommerce‐Richtlinie (2000/31/EG) in § 312e BGB regelt), ist der Verkäufer verpflichtet, den Erhalt der Bestellung umgehend zu bestätigen.

·         Bestellbestätigung inkl. AGB und Widerrufsrecht

·         Impressumspflicht

·         Die Pflicht zur Anbieterkennzeichung nach § 5 TMG (Telemediengesetz) http://www.gesetze-im-internet.de/tmg/__5.html

·         Fehlerhafte oder nicht vorhandene Angaben auf der Homepage können nach § 16 TMG empfindliche Geldbußen bis zu 50.000 € zur Folge haben. Selbst Schreibfehler können Folgen haben, sodass bei der Erstellung des Impressums äußerst sorgfältig gearbeitet werden sollte.

·         § 3 Kundeninformationspflichten des Unternehmers bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr  -  (BGB-Informationspflichten-Verordnung - BGB-InfoV) http://bundesrecht.juris.de/bgb-infov/__3.html

·         § 1 Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen (BGB-Informationspflichten-Verordnung - BGB-InfoV) http://bundesrecht.juris.de/bgb-infov/__1.html

6.    Ausrichtung festlegen, z.B.

·         Deutschland         .de Domain

·         Österreich            .at Domain

·         Schweiz                .ch Domain

·         Europaweit           .eu

·         Weltweit                .com Domain 

·         Sprachen              Deutsch, Englisch, ?

7.    Lieferung / Versand

·         Lieferzeiten beachten

·         Verpackung

·         Verpackungsmaterial

·         Verpackungsverordnung

·         Geschenkverpackung

·         Werbung auf den Paketen

·         Versichert oder unversichert

·         Vorschriften beachten bei Lieferung ins Ausland

·         Zollgebühren mit zu den Versandkosten

·         Abholung oder selbst hinbringen zur Post

·         Drucken der notwendigen Etiketten und Dokumente über ein Versand-Tool

·         Welcher Kurierdienst soll die Dienstleistung für Sie durchführen?

·         Kosten

·         Retourenmanagement / Vermeidung von Retouren durch:

o    Eine gute Produktpräsentation

o    Schneller Versand

o    Gute Verpackung

o    Fragebogen, bitte um ausfüllen bei Retouren um Schwachstellen zu erkennen

o    Hilfe anbieten

·         Lagerkapazitäten beachten

·         Kapitalbedarf für Lagerbestand

·         Über die Online-Systeme können häufig auch Versandetiketten bestellt werden, zum Teil kostenlos.

·         Sendungsverfolgung und Sendungshistorie

o    Durch die Tracking-ID ermöglichen es Dienstleister dem Kunden, den aktuellen Standort und Status seiner Sendungen zu überprüfen

o   Diese Kennungen werden aus dem Versandsystem des Versanddienstleisters automatisch erstellt und können dem Kunden in einer Versandbestätigung mitgeteilt werden.

8.    Außerdem wäre zu überlegen:

1. Technische Weiterentwicklungsmöglichkeit des Shops
2. Kundenwünsche berücksichtigen
3. Einfache Abwicklung
4. Reklamationsbearbeitung
5. Passt der Verkauf im Shop zu Ihrem Unternehmen?
6. Wie sieht Ihre Zielgruppe aus?
7. Innerhalb welcher Zeit soll Ihr Shop Gewinne erwirtschaften?
8. Wie viel Personal ist notwendig?
9. Welche technischen Anforderungen sind nötig?
10. Sind Schnittstellen geplant zum Warenwirtschaftssystem?
11. Was bieten Ihre Wettbewerber im Internet an?
12. Wie werden Logistik und Versand geregelt?
13. Wer kümmert sich um die Formulare und Zahlungseingänge?
14. Welche Marketing-Maßnahmen sind notwendig?
15. Können Neukunden Ihren Online-Shop leicht finden?
16. Sind Sie auf den wichtigsten Verkaufsplattformen vertreten?
17. Machen Sie Werbung für Ihren Shop?
18. Sind Bilder und Schrift klar, deutlich und groß genug?
19. Sind die Farben angenehm?
20. Ist auf überflüssigen „Schnickschnack“ verzichtet worden?
21. Ist das Corporate Design des Unternehmens übertragen worden?
22. Sind Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausführlich beschrieben?
23. Ist die Bedienung auch für einen Laien leicht verständlich?
24. Weiß der Besucher zu jeder Zeit, wo im Shop er sich befindet?
25. Sind die Ladezeiten ok?
26. Ist das Shop-System 24 Stunden am Tag benutzbar
27. Stehen erforderliche Schnittstellen zur Verfügung oder können diese programmiert werden?
28. Können Sie eingehende Bestellungen schnell bearbeiten?
29. Können Sie die eingehenden Daten ohne Probleme weiterverarbeiten?
30. Können Sie einen fehlerfreien Vertrieb sicherstellen?
31. Seitenaufbau sollte nicht zu lange dauern
32. Wirkt die Homepage übersichtlich und ist der Shop einfach zu navigieren?
33. Ist die Homepage in klare Rubriken gegliedert?
34. Verbessert ein Foto des Unternehmens das Vertrauen des Kunden?
35. Ist die vollständige Adresse angegeben?
36. Sind die Kundenservice-Zeiten angegeben?
37. Gibt es ein Foto des persönlichen Kundenberaters?
38. Sind Datenschutzhinweis, AGB usw. schnell auffindbar?
39. Unterstützen Sie die Produktauswahl durch entsprechende News?
40. Bieten Sie dem Kunden via Cross-Selling auch andere zu ihm passende Produkte an?
41. Gibt es eine Möglichkeit zur Empfehlungen des Shop?
42. Können Sie lieferbare und nicht lieferbare Produkte ausweisen?
43. Sind Lieferzeiten angegeben?
44. Können die Kunden einen Newsletter abonnieren?
45. Rufen Sie die Kunden zum Feedback auf?
46. Bieten Sie Mehrwert durch Gebrauchsanleitungen?
47. Steigern Sie Ihren Umsatz durch Produktbilder
48. Ist die Produktsuche nach Kategorie,Marke, Preis oder Keywords möglich?
49. hat der Nutzer eine Sprachauswahl?
50. Weisen Sie auf besondere Liefervereinbarungen hin?
51. Stehen auf der Homepage bereits Hinweise auf aktuelle Sonderangebote?
52. Unterstützen Sie den Abverkauf durch redaktionelle Beiträge wie "Angebote der Woche"?
53. Bieten Sie verschiedeneichen Zahlungswege an?
54. Benötigen Sie möglichst wenige Tage bis zur Lieferung?
55. Sorgen Sie mit einem Firmenpaket in besonderem Design für Unverwechselbarkeit?
56. Nutzen Sie die Verpackung, Klebeband und Rechnung  zur Werbung?
57. Enthält das Paket einen Hotline-Zettel für Reklamationen?
58. Ist der Lieferschein und die Rechnung beigefügt?
59. Bedanken Sie sich für die Bestellung mit einem kleinen Präsent?
60. Motivieren Sie durch Bonuskarten etc zum Wiederkauf?
61. Gibt es einen Rücksendeschein für Retouren?
62. Weisen Sie auf Ihr Alleinstellungsmerkmal ("Nur bei uns") oder Eigenmarken hin?
63. Halten Sie auf der Website Expertentipps parat?
64. Gibt es einen E-Mail-Newsletter?
65. Können Internet-Nutzer ihre Daten bzw. Ihre Bestellhistorie einsehen?

Hinweis:
Es wird keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit übernommen